O que é Pós-Venda?

Pós-venda é o nome dado ao conjunto de processos que acontece após a finalização de uma venda ou prestação de serviços com o intuito de garantir a satisfação, fidelização e estímulo daqueles que já são ou acabaram de se tornar clientes do seu negócio.

Essa estratégia é muito importante e costuma apresentar ótimos resultados, não só pela possibilidade de realizar novas vendas, mas por estabelecer um relacionamento mais próximo e de confiança com seus clientes.

Como todos já sabemos, o modo como o cliente é atendido é determinante para a sua fidelização e um fator decisivo na hora da decisão de uma nova compra. Como já afirmamos em um de nossos artigos: “O pós-venda de hoje pode ser a venda de amanhã”.

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Por isso, negócios focados na satisfação dos seus clientes não finalizam a relação de consumo na aquisição de seus produtos ou serviços. Elas oferecem uma relação pós-compra planejada para melhorar a experiência do seu público e garantir a sua satisfação.

É importante lembrar que, embora a fidelização tenha como principal objetivo a realização de novas vendas, o processo de pós-venda não necessita ter novas ofertas para o seu público. Entenda que pós-venda não é, necessariamente, um upsell.

O pós-venda é um momento para mostrar ao cliente que o seu negócio possui valor, que você está comprometido com a sua transformação e quer saber mais sobre sua experiência com seus serviços e/ou produtos e como melhorá-la.

Para que serve o Pós-venda?

Ter um pós-venda eficiente e utilizar essa estratégia da maneira adequada pode trazer um grande diferencial para a sua empresa frente aos concorrentes, já que é exatamente esse tipo de ação que faz a sua marca ser lembrada.

Uma empresa que se preocupa com a satisfação do cliente e tem o cuidado de contatá-lo para ouvir suas impressões ou complementar sua experiência, com certeza construirá uma relação memorável.

E lembre-se: vender para um cliente é muito mais fácil (e custa menos) do que conquistar um novo cliente.

Muitas empresas ainda investem a maior parte do seu tempo e recursos em estratégias para conquistar novos clientes. O que é compreensível, quando se pensa apenas em conversões e números, porém, o mercado não é só isso.

Quando um lead que compra pela primeira vez encontra uma boa experiência em todas as etapas da sua aquisição e mantém um relacionamento após a compra, ele tem grandes chances de se interessar por suas ofertas e voltar a fechar mais negócios, além, claro, da possibilidade de que ele indique a sua empresa.

Afinal, quem nunca elogiou ou recomendou empresas a partir de boas experiências? Quando nos pedem uma recomendação, buscamos imediatamente em nossa memória onde foi que conseguimos o melhor serviço.

Como usar o Pós-venda?

Os processos de pós-venda podem acontecer por diversos meios de contato, como e-mail, SMS, telefone ou até mesmo pelo Whatsapp, quando o cliente estiver de acordo e fornecer seus dados, claro.

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Aproveite essa oportunidade de contato e envie uma mensagem de agradecimento pela aquisição, informe seu cliente sobre as etapas da entrega, pergunte sobre a sua experiência ou ofereça descontos para compras futuras. Crie um grupo de alunos para manter o contato. São ações que podem até parecer simples, mas transmitem um cuidado do seu negócio com os seus consumidores.

Além disso, com esse contato você pode agilizar a solução de problemas, quando houverem, antes mesmo do seu cliente acionar seu suporte.

Procure por estratégias como um programa de fidelidade, onde você pode se aproximar ainda mais dos clientes entregando alguma recompensa ou benefício. Ofereça também informações sobre lançamentos e sugestões baseadas nas compras anteriores.

Envie mensagens e presentes em datas especiais, como aniversários, por exemplo. As pautas sazonais são ótimas oportunidades para tornar o seu relacionamento com o cliente ainda mais próximo.

Utilize soluções de CRM, o que pode ser útil não só para os seus clientes, mas também para os seus leads, porque com ela você vai nutrir esses relacionamentos de acordo com cada etapa do seu funil, que agora, como você já sabe, não deve acabar na finalização das suas vendas.

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Então, se mesmo assim você ainda tem dúvidas sobre a importância de realizar esses processos em seu negócio, separamos 3 motivos para investir no pós-venda em um artigo feito especialmente para você.

Gostou dessa dica? Não deixe de conferir os outros termos e conceitos que preparamos para você no nosso Glossário 360.