GLOSSÁRIO do marketing digital

O que são Objeções?

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De forma resumida, objeções são barreiras psicológicas que impedem uma tomada de ação. No marketing digital ela é a “pedra no caminho” que faz o seu lead dizer não às suas ofertas.

Como já citamos em um de nossos artigos sobre o tema, quando alguém diz "não" ao seu produto ou serviço, isso pode ser um sinal de que o seu público não está envolvido e engajado com o que você está oferecendo.

[ARTIGO] Confira aqui 25 Maneiras Rápidas de Superar as Objeções dos seus Potenciais Clientes

Essa postura é um mecanismo de defesa comum e cada vez mais presente no mercado atual. É uma resistência natural e compreensível, já que estamos falando de uma aquisição.

Vender não se trata somente de descrever um produto e informar o seu preço por aí. O universo digital mudou e muito o comportamento do público quando o assunto é comprar. Hoje o cliente é mais exigente, pesquisa sobre o que quer comprar e não se convence se o call-to-action não for MUITO bom e persuasivo.

Objeção é toda dúvida, receio ou medo que seu lead tem antes de tomar (ou não) a decisão de comprar.

Para que você entenda um pouco melhor o que são e como afetam o comportamento do seu público, separamos alguns exemplos de objeções mais comuns:

  • Falta de informação sobre sua solução e benefícios;
  • Preocupações com situações específicas, como a diferença de preço para um competidor ou falta de confiança no vendedor;
  • Percepção equivocada, quando o cliente leva mais em conta o preço do que a percepção do valor do seu produto ou serviço;
  • Você não está alinhado aos objetivos do lead, logo não fala a mesma língua dele;
  • Embora o lead entenda a necessidade, sente que o momento para essa compra não é agora.

Como Quebrar uma Objeção?

Como as objeções são motivos ou argumentações apresentadas pelo seu público para contestar alguma coisa, entender os motivos por trás dessas questões é um passo importante para que você mude a sua opinião e o deixe seguro para realizar a compra.

Conhecer seu público-alvo, saber suas dores e objeções é primordial para se destacar entre os concorrentes na internet e aumentar as suas taxas de conversão.

A partir da construção do seu avatar e exploração das suas personas, boa parte dessas objeções ficam evidentes para que você possa trabalhar a sua linguagem e ofertas de forma efetiva. Por isso, solucionar as dores dos seus clientes e eliminar suas objeções é um processo tão importante.

A sua Oferta Elimina Objeções?

Eliminar objeções e solucionar problemas deve ser o objetivo principal do seu produto. Portanto, você deve estar atento às objeções do seu público o tempo todo e em todas as etapas do seu funil de vendas.

Experimente compartilhar suas páginas de vendas e outras peças de comunicação com amigos e parceiros. Grupos em rede sociais, como o da Academia 360 no Facebook e Whatsapp também são um ótimo espaço para a troca de experiência com pessoas que estão na mesma jornada que você e podem te ajudar com feedbacks construtivos para os seus materiais.

Mostre a um familiar próximo e tente descobrir quais foram as dúvidas que ele teve ao ter contato com suas ofertas, pois suas dúvidas podem ser as mesmas do seu público.

Trabalhe sua comunicação para oferecer informações que gerem valor para o seu produto. As pessoas não compram produtos, elas compram os benefícios e mudanças que aquela aquisição fará em sua vida e isso deve estar bem claro em sua comunicação.

A partir do momento em que você entende o que são objeções e navega em outras páginas de venda que estão na internet, você perceberá que elas não oferecem apenas produtos, mas solucionam problemas e  usam das dúvidas do seu público para utilizar argumentos de persuasão emocional a partir de gatilhos mentais.

Então fique ligado nas preocupações que o seu público apresenta ao ter contato com seus conteúdos. Eliminar objeções é o melhor caminho para a conversão.

Gostou dessa dica?

Não deixe de conferir os outros termos e conceitos que preparamos para você no nosso Glossário 360.

A Academia 360 é o melhor lugar para você estudar sobre marketing digital e se atualizar sobre tudo o que acontece no mercado digital. Aproveite os nossos conteúdos, são artigos, estudos de caso, cursos gratuitos e muito mais. Tudo isso para que você se torne um empreendedor digital de sucesso.

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