O que é Chatbot?

Chatbot é um  “robô” encarregado de simular a fala humana e conversar com usuários nas mais diversas plataformas.

Eles ganharam popularidade nos últimos anos e têm sido usados por várias empresas para atender clientes, dar informações sobre serviços, vender produtos, entregar conteúdos e muitas outras possibilidades.

Você provavelmente já encontrou algum desses chatbots por aí ou conversou com um sem nem perceber que estava diante de um software. Essas ferramentas usam inteligência artificial para aprender com cada conversa e estão cada vez mais aperfeiçoadas.

Em resumo, chatbot é um programa de computador que faz o que é programado, simulando uma conversa humana. Dessa forma, conseguimos automatizar tarefas repetitivas e burocráticas, dando um suporte inicial que pode servir de "triagem" até chegar no atendimento mais personalizado com uma pessoa de verdade, o que nos deixa livres para pensar e agir em outras frentes mais estratégicas.

Se você acessar a fanpage da Eduzz e enviar uma mensagem, imediatamente o nosso mascote, o Eduzzinho, te responderá com algumas opções de conversa para solucionar o seu problema. Ele é o nosso chatbot, encarregado de direcionar nossos clientes para o lugar correto a partir de uma conversa rápida. Experimente, mande um oi na fanpage da Eduzz e conheça um pouco mais sobre o funcionamento dessa ferramenta tão útil para o seu negócio digital.

Para que Serve o Chatbot?

O chatbot pode ser utilizado para realizar vendas, tirar dúvidas sobre produtos, direcionar pessoas para o canal correto, captar informações ou até mesmo identificar em qual estágio do funil o seu Lead está.

Com esse recurso é possível automatizar tarefas repetitivas e burocráticas, como responder dúvidas frequentes em redes sociais, por exemplo, e conquistar mais tempo livre para se dedicar a outras tarefas.

Esses robôs especializados podem potencializar o número de atendimentos do seu negócio. Além disso, eles ficam disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, e ajudam a resolver questões de forma muito mais simples.

Quando usar o Chatbot?

Otimizar a experiência do cliente é um cuidado muito importante, por isso, aprimorar o contato e relação com seu público é essencial, já que é com base em boas experiências que o seu público toma decisões.

O atendimento online, via chat, é possível desde o atendimento para tirar dúvidas como também para incentivar o cliente a efetuar uma compra, ou orientar a respeito de um evento… tudo depende dos seus objetivos.

Eles são uma forma de escalar o seu atendimento e relacionamento com o seu público e ainda manter um tom de comunicação quase pessoal.

Um jeito ótimo de descobrir onde você poderia usar um chatbot é quando as suas respostas para um determinado atendimento começam a se repetir como um padrão. Esse padrão pode ser facilmente configurado como respostas, que são dadas a partir de comandos ou palavras-chave acionadas.

Aproveite as novas tecnologias e recursos oferecidos nos dias de hoje. O mercado digital está em constante evolução e acompanhar essa onda é essencial para o seu negócio digital.

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