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3 Motivos para Investir no Pós-Venda para Trazer os Clientes de Volta

Por que o pós-venda de hoje é a venda garantida de amanhã

Fazer negócios não se trata apenas de vender e fechar contratos, é preciso criar uma relação com seu cliente e oferecer mais do que apenas o produto, é necessário envolvimento durante o percurso do funil de vendas, inclusive depois.

Um bom atendimento no pós-vendas pode ser a garantia da venda de amanhã. O modo como o cliente é atendido é determinante para a sua fidelização e um fator de peso na hora da decisão de uma nova compra.

Neste artigo, você vai conhecer três motivos que fazem do pós-venda a melhor ferramenta na hora de garantir a confiança e o retorno de seus clientes. 

Aqui você vai aprender sobre: 

  • A importância de ouvir seu cliente e como isso pode te ajudar; 
  • Como um cliente satisfeito pode ser o segredo impulsionar os seus negócios; 
  • Fidelizar clientes com pequenos gestos geram grandes resultados e economia.

Depois de fechada a venda, seu trabalho só começou. É hora de arregaçar as mangas e mostrar ao cliente que o seu negócio possui valor e que ele deve voltar a comprar de você.

1. Cliente satisfeito hoje, venda garantida amanhã

Além de garantir um bom marketing para a sua empresa, criar uma relação com seus clientes é uma ótima forma de mapear o grau de satisfação deles. Dessa forma, você cria proximidade com seu público e garante a solução de problemas.

Mesmo planejando tudo para que suas vendas aconteçam da maneira ideal, o cliente pode ter observações como consumidor que você, como vendedor, não enxergaria.

Pode ser um processo interno (falta de informação, demora no atendimento, um erro em seu site por exemplo) ou externo (problemas de logística, fornecedores de baixa qualidade etc.).

Um bom feedback irá ajudá-lo a melhorar o processo de vendas cada vez mais.

Colocar a boca no trombone: que seja pra falar bem da sua empresa! Na imagem, uma mulher segura um megafone e tem expressão de que está falando alto nele.
Colocar a boca no trombone: que seja pra falar bem da sua empresa!

2. Garantia de uma imagem positiva

A partir da opinião de seus clientes, é possível entender o que está dando certo ou errado em seu negócio e reforçar essas estratégias para garantir melhores experiências ao seu público, que além de satisfeito, vai se sentir muito mais valorizado.

Na internet, não faltam opções para os consumidores publicarem experiências negativas em suas compras. Hoje existem até mesmo sites específicos de reclamações sobre empresas. Nesses casos, por exemplo, o melhor é ouvir os problemas diretamente, você não acha?

Já um bom feedback pode ajudar e muito na imagem da sua empresa. Boas avaliações em páginas e bons relatos podem ser a publicidade ideal para o seu negócio. 

Um bom pós-venda estimula essa prática. Além disso, a Prova Social é um gatilho mental importante que vai te ajudar na sua jornada de conquistar cada vez mais clientes.

Mostrar que pessoas reais, com um perfil parecido com o seu público-alvo, estão satisfeitas, pode ser uma ótima divulgação para o seu negócio e ajudar com novos leads.

Além de fidelizar clientes antigos e estabelecer relacionamentos duradouros, um bom atendimento de pós-venda contribui para o engajamento do consumidor a seu favor.

Você sabia? Que reter clientes pode custar até 5 vezes menos do que prospectar novos clientes? Toda empresa perde em média 10 clientes por ano?

3. Fidelização de clientes é o melhor negócio

Reter consumidores pode custar até cinco vezes menos do que prospectar novos clientes. Logo, proporcionar um bom atendimento de pós-venda, com atenção, tempo e educação adequada é essencial para sua empresa.

Um simples gesto como esse pode fazer toda a diferença entre realizar uma nova venda no futuro ou não. Para que seu cliente retorne, é preciso que ele esteja satisfeito com o produto e os serviços oferecidos. ❤

O cliente de hoje exige envolvimento da empresa durante a sua compra, compreensão das suas necessidades, proximidade e satisfação. Fazer negócios é muito mais do que vender e lucrar!

Em um mundo onde há cada vez mais ofertas no mercado, a concorrência produz clientes mais exigentes. Por isso, a lealdade deles em relação às marcas está cada vez menor e mais difícil de se conseguir.

Além disso, o mercado e as necessidades do consumidor mudam cada vez mais rápido. O pós-venda é o termômetro para estar alinhado com essas novas necessidades. Escute seus clientes para que eles se sintam seguros ao utilizar seus serviços.

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Sem complicação, de um jeito simples para que você possa testar e avançar um passo de cada vez na sua jornada como empreendedor digital. Vem com a gente!

Tiago Moron

Scrum Master no Nutror

Formado em Ciências da Computação, com apenas 36 anos (praticamente no alvorecer da vida) esse rapaz sabujo é admirador de Tecnologia, Filosofia, Música e Literatura em geral.

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