Marketing ativo e marketing passivo: Qual a diferença entre eles?

Marketing ativo e marketing passivo são dois conceitos fundamentais para entender o universo que os cerca. O marketing é uma ferramenta poderosa para atrair, converter e fidelizar clientes. Mas, para quem está começando, pode parecer um pouco confuso. Neste artigo, você vai aprender as características, vantagens e desvantagens de cada um deles, e como usá-los de forma integrada para otimizar os resultados da sua estratégia de marketing. Acompanhe!

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Marketing ativo ou marketing passivo, o que é?

Antes de entrarmos nos detalhes do marketing ativo e do marketing passivo, vamos relembrar o que é marketing e qual é o seu objetivo.

O marketing é uma atividade que compõe instituições e processos de criação, comunicação, entrega e troca de ofertas. Para isso, precisa criar ideias que tenham valor para os clientes, parceiros, consumidores e sociedade em geral.

Em outras palavras, marketing é tudo o que uma empresa faz para atrair, converter e fidelizar clientes, além de construir uma imagem positiva da marca no mercado.
Essa mesma atividade envolve desde a pesquisa e o planejamento até a execução e a análise das ações que visam satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores.

O marketing, portanto, pode ser dividido em diferentes tipos, de acordo com os objetivos, os canais, as estratégias e as técnicas utilizadas. 

O que é marketing ativo?

O marketing ativo é aquele que busca ativamente os clientes em potencial, ou seja, que vai até eles para oferecer seus produtos ou serviços. Essa forma de trabalho é mais agressiva e invasiva, pois interrompe a atenção do público-alvo para chamar sua atenção.

Além disso, também é conhecido como outbound marketing ou marketing tradicional, pois se baseia nos métodos mais antigos e comuns de fazer propaganda.

O marketing ativo utiliza canais de comunicação unidirecionais, ou seja, que não permitem a interação entre a marca e o consumidor. E,  dentro disso, há alguns exemplos de canais e técnicas de marketing ativo bastante populares.

Telemarketing

Consiste em ligar para os possíveis clientes para apresentar uma oferta ou fazer uma pesquisa. O telemarketing pode ser feito por meio de ligações humanas ou robóticas (robocalls).

E-mail marketing

Trata-se de enviar e-mail com conteúdo promocional ou informativo para uma lista de contatos. O e-mail marketing pode ser feito por meio de ferramentas automatizadas ou manuais.

Mala direta

Neste caso, cartas, folhetos ou catálogos impressos são encaminhados para os endereços dos potenciais clientes e pode ser feita por meio de serviços postais ou entregadores.

Anúncios pagos

Muito popular no marketing atual, esse tipo consiste em exibir anúncios em sites, redes sociais, buscadores ou aplicativos, que podem ser segmentados por critérios como localização, idade, gênero, interesses, etc. Os anúncios pagos podem ser feitos por meio de plataformas como Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads, dentre outras.

Principais vantagens do marketing ativo

1. Alcança um grande número de pessoas em pouco tempo

O marketing ativo tem um alto alcance e uma alta frequência, pois pode impactar milhares ou milhões de pessoas em questão de minutos ou horas.

2. Maior precisão na medição dos resultados

O marketing ativo tem um alto nível de rastreabilidade, mensurabilidade e geração de leads, pois permite acompanhar o número de cliques, visualizações, conversões e vendas que são gerados pelas campanhas com mais facilidade.

3. Executa diferentes abordagens e mensagens para otimizar as campanhas

O marketing ativo tem um alto grau de flexibilidade e adaptabilidade, pois permite fazer alterações nas campanhas em tempo real, com base nos dados coletados.

Principais desvantagens do marketing ativo

1. Pode ser considerado invasivo e irritante pelos consumidores

O marketing ativo tem um alto nível de rejeição e resistência. Ele interrompe a atenção do público-alvo que, muitas vezes, não está interessado na oferta ou na mensagem e isso acaba atrapalhando negativamente.

2. Pode gerar uma imagem negativa da marca, se não tiver ética e respeito

O marketing ativo com uma abordagem reativa pode prejudicar a reputação da marca se for feito de forma abusiva, enganosa ou ilegal, violando as normas e os direitos dos consumidores.

3. Pode ter um custo elevado, dependendo do canal e da estratégia

O marketing ativo pode exigir um alto investimento financeiro, pois envolve o pagamento de taxas, comissões ou leilões para veicular as campanhas nos canais escolhidos.

O que é marketing passivo?

O marketing passivo é aquele que espera que os clientes em potencial o encontrem, ou seja, que não vai atrás deles para oferecer seus produtos ou serviços. É uma forma de abordagem mais sutil e permissiva, pois não interrompe a atenção do público-alvo, mas sim desperta seu interesse.

Conhecido também como inbound marketing ou marketing de atração, baseia-se nos métodos mais novos e inovadores de fazer propaganda. O marketing passivo utiliza canais de comunicação bidirecionais, que permitem a interação entre a marca e o consumidor.

Marketing de conteúdo

Responsável por criar e distribuir conteúdo relevante e útil para o público-alvo, como artigos, vídeos, podcasts e ebooks. O marketing de conteúdo pode ser feito por meio de plataformas como blogs, YouTube, Spotify e diversas outras plataformas digitais.

SEO (Search Engine Optimization)

Trata-se de otimizar um site ou blog para que ele apareça nas primeiras posições dos resultados de busca orgânicos (não pagos) dos buscadores como Google ou Bing. O SEO pode ser feito por meio de técnicas como palavras-chave, links internos e externos, meta-descrição, tags e outras estratégias.

Redes sociais

É, basicamente, criar e manter perfis em plataformas como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn, para interagir com os seguidores e compartilhar conteúdo de valor. As mídias sociais podem ser gerenciadas por meio de ferramentas como Hootsuite, Buffer e afins.

Marketing de indicação

Neste caso, o foco é incentivar os clientes satisfeitos a indicarem a marca para outras pessoas, por meio de programas de recompensa, depoimentos e avaliações. O marketing de indicação pode ser feito por meio de plataformas como Referral Candy, Ambassador, dentre outros.

Principais vantagens do marketing passivo

1. Atrai clientes qualificados e interessados na marca

O marketing passivo tem um alto nível de segmentação e personalização, pois atrai os consumidores que estão buscando soluções para seus problemas ou necessidades.

2. Constroi uma relação de confiança e autoridade com o público-alvo

Esse tipo de abordagem tem um alto nível de engajamento e fidelização, considerando sua entrega de valor e solução das dúvidas e dores dos consumidores.

3. Reduz os custos de aquisição de clientes

O marketing passivo tem um baixo investimento financeiro, pois aproveita os canais orgânicos (não pagos) ou o boca a boca para divulgar a marca.

Principais desvantagens do marketing passivo

1. Demora mais tempo para gerar resultados efetivos

O marketing passivo tem um baixo alcance e uma baixa frequência, pois depende da construção de uma audiência e de uma reputação no mercado. Isso significa que pode levar meses ou até anos para que uma empresa veja um retorno significativo de seus esforços.

2. Requer mais esforço e dedicação para criar e manter um conteúdo de qualidade e atualizado

O marketing passivo tem um alto nível de complexidade e exigência, pois requer conhecimento e habilidade para produzir e distribuir conteúdo relevante e útil para o público-alvo. Isso pode ser um desafio para empresas que não têm recursos ou expertise para criar conteúdo de alta qualidade.

3. Requer mais conhecimento e habilidade para se adaptar às mudanças e tendências do mercado e dos consumidores

O marketing passivo tem um baixo grau de flexibilidade e adaptabilidade, pois depende das regras e dos algoritmos dos canais utilizados. Isso significa que as empresas precisam estar constantemente se adaptando às mudanças nos comportamentos dos consumidores e nas plataformas de mídia social.

Como superar as desvantagens:

Com isso em mente, para pensar como superar as desvantagens do marketing passivo, podemos sugerir como solução as seguintes medidas:

• Concentre-se na criação de conteúdo de alta qualidade e que seja relevante para o seu público-alvo;
• Seja consistente na criação e distribuição de conteúdo;
• Monitore os resultados de suas campanhas de marketing passivo e faça ajustes conforme necessário.

Marketing ativo ou passivo: qual é a melhor estratégia?

Tendo em vista suas propriedades, as empresas que desejam se destacar no mercado devem estar atentas às vantagens e desvantagens do marketing passivo e do marketing ativo. O importante é sempre ter estratégias de marketing para alavancar o negócio e captar mais atração de clientes.
Para recapitular, o marketing passivo permite que as empresas se posicionem como autoridades em seu segmento, oferecendo conteúdo relevante e de qualidade para o público-alvo. No entanto, pode ser menos eficiente para gerar conversões e vendas, pois depende da iniciativa do consumidor em buscar a solução que a empresa oferece.
O marketing ativo, por sua vez, permite que as empresas se comuniquem diretamente com potenciais clientes, despertando o interesse e estimulando a ação. Contudo, pode ser mais custoso e invasivo, o que gera rejeição por parte do consumidor. 

Considerando ambas as características dos tipos de marketing, podemos dizer que não há uma abordagem melhor do que a outra, mas sim uma estratégia mais adequada para cada tipo de situação.

A melhor forma de aproveitar os benefícios do marketing ativo e do marketing passivo é combiná-los de forma equilibrada e a partir de uma abordagem proativa de acordo com os objetivos da empresa, o perfil do público-alvo e o orçamento disponível. Dessa forma, as empresas podem superar os desafios de ambas as propostas e usufruir o que existe de mais proveitoso nas práticas.

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