Uma verdade universal que se aplica a todas as áreas profissionais é que construções são feitas por pessoas. E as pessoas, por sua vez, são seres que ao longo da vida se inserem em uma comunidade.
Nós reconhecemos a comunidade como um conceito que se refere a um grupo de pessoas que compartilham interesses, valores, objetivos ou identidades comuns.
Em sua totalidade, uma comunidade pode ser formada por laços geográficos, culturais, religiosos, profissionais, ideológicos ou outros. As comunidades existem como uma fonte de apoio, aprendizado, inspiração e pertencimento para os seus membros.
É um espaço que se caracteriza pela capacidade de gerar identificação, antes de qualquer coisa. E como sociedade, sabemos que a necessidade de identificação de um indivíduo é quase biológica.
No mundo dos negócios, a comunidade também pode ser um elemento fundamental para o sucesso de uma empresa. Uma comunidade pode ser entendida como um conjunto de clientes, parceiros, colaboradores e outros stakeholders que se relacionam com a empresa de forma direta ou indireta. Ela também pode ser criada em torno de um produto, serviço, marca, missão ou mesmo um propósito.
Neste artigo, vamos explorar como a comunidade pode ser um fundamento para o desenvolvimento de negócios sustentáveis e de valor. É gora de analisar os benefícios que uma empresa pode obter ao investir na construção e no fortalecimento da sua comunidade e também apresentar algumas estratégias e ferramentas para a criação e gestão de uma comunidade eficaz.
Enquanto a comunidade performa como um ambiente capaz de promover trocas, estabelecer conexões e fortalecer ideais, uma empresa que investe na construção e no fortalecimento da sua comunidade pode obter diversos benefícios, tais como:
Uma comunidade pode também fortalecer ainda mais o senso de identificação e confiança entre os clientes e a empresa.
Isso, posteriormente, pode resultar em uma maior retenção, recompra e indicação dos clientes, além de uma maior resistência à concorrência e às mudanças de mercado.
A comunidade pode gerar conteúdo, recomendações, depoimentos e referências que podem atrair novos clientes e aumentar a reputação da empresa.
Além disso, também pode ampliar o acesso da empresa a novos mercados e oportunidades. Isso pode resultar em uma maior captação, conversão e diversificação dos clientes, garantindo uma maior exposição e reconhecimento da marca.
A construção e o investimento em uma comunidade também podem estimular uma colaboração e cocriação entre os membros da comunidade e a empresa.
Esse intercâmbio pode resultar em uma maior adaptação, diferenciação e valorização dos produtos ou serviços, além de uma maior eficiência e qualidade dos processos.
A comunidade ainda consegue ajudar a empresa a prevenir ou resolver problemas, crises ou conflitos que possam afetar a sua imagem ou o seu desempenho ao ouvir seus membros e suas opiniões.
O resultado desse contato próximo com o público pode gerar uma economia mais movimentada, maior rentabilidade e sustentabilidade dos negócios, além de mais segurança e confiabilidade da operação.
Quando entendemos a importância de uma comunidade bem cuidada, surge a perspectiva de melhoria que deve ser trabalhada com o público que entrega esse grupo tão importante. Para criar e gerenciar uma comunidade com eficiência, uma empresa precisa seguir algumas estratégias e utilizar algumas ferramentas, tais como:
É preciso também definir qual é o valor que a comunidade oferece aos seus membros e à empresa.
Existem diversas opções de plataformas; redes sociais, fóruns, blogs, podcasts, newsletters, aplicativos, etc. Além desses formatos, existem grupos, clubes, eventos, cursos, etc.
Escolher a plataforma e o formato que mais se adequam ao perfil e às necessidades da comunidade é um passo muito importante. Essa escolha precisa ser feita com todas as informações sobre o público alvo desse grupo já bem estabelecidas.
Esse é o momento de pensar em um nome, um logo, uma descrição e um convite para a comunidade.
A divulgação do grupo também não fica para trás. É preciso divulgar a comunidade em diversos canais, como sites, redes sociais, e-mails, anúncios, etc. Essa divulgação pode conter, por exemplo, oferecimentos de incentivos e benefícios para os membros que se cadastrarem ou participarem da comunidade.
É preciso criar e compartilhar conteúdos relevantes, úteis e interessantes para a comunidade, além de monitorar e moderar as atividades, as conversas e os comportamentos da comunidade.
Uma boa conduta, quando cuidando de uma comunidade, pode ser reconhecer e recompensar os membros mais ativos e engajados da comunidade.
A ação de coletar e analisar dados e feedbacks é indispensável para garantir que a comunidade esteja desempenhando seu papel conforme o planejado.
Desenvolver as métricas e acompanhar os indicadores de desempenho da comunidade, identificar e implementar melhorias na estrutura, no conteúdo, na interação e na gestão da comunidade são ações que farão uma grande diferença na manutenção do grupo.
Por fim, a comunidade é um fundamento essencial para o desenvolvimento de negócios sustentáveis, de valor e que compreendam a importância do usuário ou consumidor enquanto um indivíduo e não somente um número.
Uma empresa que reconhece e valoriza a sua comunidade pode criar relações mais duradouras, significativas e benéficas com os seus públicos de interesse, diferenciando-se no mercado e se adaptando às mudanças do ambiente com o apoio de uma base bem trabalhada e fidelizada.
Para criar e gerenciar uma comunidade eficaz, uma empresa precisa seguir algumas estratégias e utilizar algumas ferramentas. Pensar no propósito e no público da comunidade, bem como a escolher da plataforma e do formato da comunidade, a criação, divulgação e manutenção da comunidade são tarefas trabalhosas.
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