O Fundamento da Comunidade como Base de Negócios

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Uma verdade universal que se aplica a todas as áreas profissionais é que construções são feitas por pessoas. E as pessoas, por sua vez, são seres que ao longo da vida se inserem em uma comunidade.

Nós reconhecemos a comunidade como um conceito que se refere a um grupo de pessoas que compartilham interesses, valores, objetivos ou identidades comuns. 

Em sua totalidade, uma comunidade pode ser formada por laços geográficos, culturais, religiosos, profissionais, ideológicos ou outros. As comunidades existem como uma fonte de apoio, aprendizado, inspiração e pertencimento para os seus membros. 

É um espaço que se caracteriza pela capacidade de gerar identificação, antes de qualquer coisa. E como sociedade, sabemos que a necessidade de identificação de um indivíduo é quase biológica. 

No mundo dos negócios, a comunidade também pode ser um elemento fundamental para o sucesso de uma empresa. Uma comunidade pode ser entendida como um conjunto de clientes, parceiros, colaboradores e outros stakeholders que se relacionam com a empresa de forma direta ou indireta. Ela também pode ser criada em torno de um produto, serviço, marca, missão ou mesmo um propósito.

Neste artigo, vamos explorar como a comunidade pode ser um fundamento para o desenvolvimento de negócios sustentáveis e de valor. É gora de analisar os benefícios que uma empresa pode obter ao investir na construção e no fortalecimento da sua comunidade e também apresentar algumas estratégias e ferramentas para a criação e gestão de uma comunidade eficaz.

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Benefícios da comunidade para os negócios

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Enquanto a comunidade performa como um ambiente capaz de promover trocas, estabelecer conexões e fortalecer ideais, uma empresa que investe na construção e no fortalecimento da sua comunidade pode obter diversos benefícios, tais como:

• Aumento da fidelidade e da satisfação dos clientes: a comunidade pode proporcionar aos clientes uma experiência mais personalizada, interativa e engajadora com a empresa. O compartilhamento de opiniões, feedbacks, dúvidas, sugestões e soluções em uma comunidade pode ter um grande impacto durante o processo de gerar autoridade sobre determinado segmento. 

Uma comunidade pode também fortalecer ainda mais o senso de identificação e confiança entre os clientes e a empresa. 

Isso, posteriormente, pode resultar em uma maior retenção, recompra e indicação dos clientes, além de uma maior resistência à concorrência e às mudanças de mercado.

• Ampliação do alcance e da visibilidade da empresa: além de gerar conexões pessoais, uma comunidade funciona como uma ferramenta de marketing orgânico e viral para a empresa. 

A comunidade pode gerar conteúdo, recomendações, depoimentos e referências que podem atrair novos clientes e aumentar a reputação da empresa. 

Além disso, também pode ampliar o acesso da empresa a novos mercados e oportunidades. Isso pode resultar em uma maior captação, conversão e diversificação dos clientes, garantindo uma maior exposição e reconhecimento da marca.

• Melhoria da inovação e da competitividade da empresa: uma comunidade pode ser uma fonte de insights, ideias, tendências e demandas que podem orientar a empresa na criação ou na melhoria dos seus produtos ou serviços. 

A construção e o investimento em uma comunidade também podem estimular uma colaboração e cocriação entre os membros da comunidade e a empresa. 

Esse intercâmbio pode resultar em uma maior adaptação, diferenciação e valorização dos produtos ou serviços, além de uma maior eficiência e qualidade dos processos.

• Redução dos custos e dos riscos da empresa: além dos pontos expostos acima, uma comunidade é capaz de ajudar a empresa a reduzir os custos com atendimento ao cliente, suporte técnico, pesquisa de mercado e publicidade, visto que esses requisitos as vezes são solucionados pela própria plataforma da comunidade. 

A comunidade ainda consegue ajudar a empresa a prevenir ou resolver problemas, crises ou conflitos que possam afetar a sua imagem ou o seu desempenho ao ouvir seus membros e suas opiniões. 

O resultado desse contato próximo com o público pode gerar uma economia mais movimentada, maior rentabilidade e sustentabilidade dos negócios, além de mais segurança e confiabilidade da operação.

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Estratégias e ferramentas para criar e gerenciar uma comunidade

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Quando entendemos a importância de uma comunidade bem cuidada, surge a perspectiva de melhoria que deve ser trabalhada com o público que entrega esse grupo tão importante. Para criar e gerenciar uma comunidade com eficiência, uma empresa precisa seguir algumas estratégias e utilizar algumas ferramentas, tais como:

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• Definir o propósito e o público da comunidade: antes de criar uma comunidade, é preciso definir qual é o objetivo principal da comunidade e quem são as pessoas que fazem parte dela ou que podem se interessar por ela. 

É preciso também definir qual é o valor que a comunidade oferece aos seus membros e à empresa.

• Escolher a plataforma e o formato da comunidade: depois de definir o propósito e o público da comunidade, é preciso escolher qual é a melhor plataforma e o melhor formato para hospedar e gerenciar a comunidade. 

Existem diversas opções de plataformas; redes sociais, fóruns, blogs, podcasts, newsletters, aplicativos, etc. Além desses formatos, existem grupos, clubes, eventos, cursos, etc. 

Escolher a plataforma e o formato que mais se adequam ao perfil e às necessidades da comunidade é um passo muito importante. Essa escolha precisa ser feita com todas as informações sobre o público alvo desse grupo já bem estabelecidas.

• Criar e divulgar a comunidade: após escolher a plataforma e o formato da comunidade, é preciso criar e divulgar a comunidade para atrair e convidar os membros potenciais. 

Esse é o momento de pensar em um nome, um logo, uma descrição e um convite para a comunidade. 

A divulgação do grupo também não fica para trás. É preciso divulgar a comunidade em diversos canais, como sites, redes sociais, e-mails, anúncios, etc. Essa divulgação pode conter, por exemplo, oferecimentos de incentivos e benefícios para os membros que se cadastrarem ou participarem da comunidade.

• Engajar e moderar a comunidade: depois de criar e divulgar a comunidade, é hora de engajar e moderar a comunidade para manter e aumentar o interesse e a participação dos membros. É no engajamento e na moderação que começam a ser construídos a base de negócios. 

É preciso criar e compartilhar conteúdos relevantes, úteis e interessantes para a comunidade, além de monitorar e moderar as atividades, as conversas e os comportamentos da comunidade. 

Uma boa conduta, quando cuidando de uma comunidade, pode ser reconhecer e recompensar os membros mais ativos e engajados da comunidade.

• Avaliar e melhorar a comunidade: é preciso avaliar e melhorar a comunidade para garantir que ela esteja cumprindo o seu propósito e gerando valor para os seus membros e para a empresa. 

A ação de coletar e analisar dados e feedbacks é indispensável para garantir que a comunidade esteja desempenhando seu papel conforme o planejado. 

Desenvolver as métricas e acompanhar os indicadores de desempenho da comunidade, identificar e implementar melhorias na estrutura, no conteúdo, na interação e na gestão da comunidade são ações que farão uma grande diferença na manutenção do grupo.

Por fim, a comunidade é um fundamento essencial para o desenvolvimento de negócios sustentáveis, de valor e que compreendam a importância do usuário ou consumidor enquanto um indivíduo e não somente um número. 

Uma empresa que reconhece e valoriza a sua comunidade pode criar relações mais duradouras, significativas e benéficas com os seus públicos de interesse, diferenciando-se no mercado e se adaptando às mudanças do ambiente com o apoio de uma base bem trabalhada e fidelizada.

Para criar e gerenciar uma comunidade eficaz, uma empresa precisa seguir algumas estratégias e utilizar algumas ferramentas. Pensar no propósito e no público da comunidade, bem como a escolher da plataforma e do formato da comunidade, a criação, divulgação e manutenção da comunidade são tarefas trabalhosas.

Por esse motivo, o curso gratuito “Construção de Comunidades Digitais” é um grande aliado nessa jornada. Passando por diversas etapas que auxiliam o estudo sobre a construção de comunidades, o curso é uma oportunidade para aprimorar seu negócio e garantir que ele tenha a comunidade ideal. Para saber mais, acesse o site e faça sua inscrição: https://a360.alpaclass.com/cursos/KgfMmr/construcao-de-comunidades-digitais 

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