Rebeca Rocha

colab.

Product Owner na Academia 360

ESPECIAL PUBLICITÁRIO

Como Conduzir o Cliente para a Compra e Diminuir o Abandono de Carrinho

A pressa para vender é um sabotador dos seus resultados a longo prazo

Aí você aprende a vender um produto digital, estuda e se dedica para testar tudo que aprendeu… Como produtor, criou um infoproduto incrível, capaz de impactar milhares de pessoas.

Um monte de gente chega no seu site, até mesmo no seu carrinho… mas nada acontece. Parece familiar?

Se você tem se deparado com um alto índice de abandono de carrinho - ou seja, o cliente clica no botão de comprar, mas não preenche os dados para efetivar a compra - provavelmente você está deixando alguns pontos importantes de lado.

Neste artigo você vai aprender que:

  • A pressa para vender pode ser o seu maior problema hoje;
  • Os principais benefícios de construir uma Jornada para o seu cliente;
  • Segurança e objetividade no checkout podem ajudar a vender mais;
  • Pequenos detalhes no seu Checkout mudam drasticamente o seu faturamento.

A Jornada do seu Potencial Cliente

Para chegar no grande momento de concretizar a tão sonhada venda, você deve construir um caminho muito bem pensado para proporcionar a melhor experiência para o seu potencial cliente.

Como ele te conheceu? Como você se apresentou? Como o convenceu de que vale a pena escutar o que você tem a dizer? Chegar no carrinho é, muitas vezes, uma decisão que aconteceu lá atrás, com outras ações que você planejou.

Por isso, antes de vender, planeje. Os funis são os seus aliados nessa trajetória! Pense em cada uma das etapas de comunicação que vão te ajudar a construir um relacionamento que facilita a decisão de compra, quando for o momento.

Se você é afiliado, pense nos argumentos que vão ajudar o seu potencial cliente a confiar em você e na sua indicação. Apresentar histórias de sucesso de quem já usou o produto e criar conteúdos que contextualizam e apresentam o custo da oportunidade são estratégias excelentes.

O que o potencial cliente perde ao não ter o benefício ou transformação do seu produto? Onde ele está hoje, e onde poderia estar se tomasse a decisão agora de utilizar o produto?

As respostas para estas perguntas podem ser entregues como pequenas dicas em conteúdos no seu site ou blog, por exemplo, que vão conduzir o seu lead para a compra em algum momento.

Como produtor, você deve treinar a sua percepção para entregar uma solução - e nem sempre isso é feito com apenas um produto. Na verdade, faça o exercício de pensar em um mix de produtos que se completam, que criam uma trilha que permite você acompanhar a evolução e uma transformação cada vez maior do seu cliente.

Criar essa trilha de produtos traz inúmeros benefícios. Alguns deles:

  • Fazer a Primeira Venda é uma porta de entrada para vender todos os outros produtos da sua empresa, aumentando o faturamento do seu negócio. Vender para um cliente é muito mais fácil (e custa menos) do que conquistar um novo cliente;
  • Quando o cliente conhece a sua proposta de valor e entende que você se preocupa com a sua jornada, e não apenas em vender um produto, é mais fácil fidelizá-lo. A tendência é que este cliente aguarde (e até mesmo peça!) por novos produtos seus;
  • Abre um universo de possibilidades para criação de promoções, descontos progressivos e condições especiais para alunos na aquisição de novos produtos;
  • A sua autoridade no mercado é construída numa velocidade muito maior e, o último mas não menos importante:
  • O seu negócio não depende de um único produto.

Talvez neste ponto você já tenha percebido alguns motivos que têm impedido o seu lead de virar cliente, abandonando o seu carrinho.

Planejar o seu negócio como empreendedor digital é indispensável e, apesar de ser uma etapa muito negligenciada devido à pressa de vender, ela impacta diretamente nos seus resultados a longo prazo.

Como mencionamos lá no início do artigo, as pessoas podem simplesmente não concluir a compra ao chegar no seu carrinho. Construir a jornada do cliente vai ajudar a minimizar este problema, mas tem outro ponto importante que não pode ser deixado de lado: a qualidade do seu checkout.

Checkout: O Grande Protagonista

O Checkout é, com certeza, uma etapa decisiva da sua jornada de vendas, porque é onde finalmente o lead toma a decisão final de se tornar o seu cliente.

Por isso, utilizar os melhores recursos disponíveis pode ser o segredo para aumentar a sua taxa de conversão e realizar cada vez mais vendas online.

Claro que nem todo mundo que chega no seu checkout é, de fato, um comprador. Muitos usuários chegam até essa etapa por curiosidade (seus concorrentes podem fazer isso para estudar a sua estratégia de vendas, por exemplo), para levantar valores, realizar comparações, para salvar o produto para outro momento, explorar opções de presentes etc.

Esses são os motivos mais comuns de abandono de carrinho (checkout) na internet, segundo dados divulgados pela Baymard, instituto especializado em pesquisas de larga escala sobre e-commerce, que levantou também os outros motivos que levam as pessoas a abandonarem essa etapa.

Agora, com exceção desses casos, veja os outros motivos que fazem seus visitantes abandonarem a tela de Checkout:

razões que levam ao abandono de carrinho durante o checkout. Saiba como aumentar a sua taxa de conversão no nosso artigo da Academia 360.

Se você prestar bem atenção nesses dados, vai perceber que a maioria dos motivos citados pelos entrevistados são problemas que podem ser resolvidos no próprio Checkout, não é?

Por isso é tão importante que você perceba que o checkout vai muito além de um simples meio de pagamento.

Como vimos neste infográfico, situações complicadas, falta de informações, segurança e diversos outros detalhes são verdadeiros assassinos da taxa de conversão. 💣

Aqui você vai aprender algumas dicas que podem fazer toda a diferença na hora do seu cliente finalmente clicar no botão de "confirmar compra".

Facilite a Experiência do Usuário

O Checkout que você encontra na Eduzz, por exemplo, tem diversos recursos que facilitam a experiência do usuário e fazem valer todo o seu trabalho de construção da jornada, além da confiança que o seu cliente depositou em você até chegar nessa etapa.

Um deles é poder customizar tudo dentro do checkout. Isso ajuda o seu cliente a entender que, apesar de ter carregado uma nova página, ele ainda está dentro do seu site. Por exemplo:

Com o checkout Sun é possível personalizar as informações para proporcionar a melhor experiência para o seu cliente. Na imagem, mostramos um exemplo de checkout personalizado com a identidade visual do evento da Academia 360.

Este checkout totalmente personalizado utiliza a mesma identidade visual do site da Cris Poli. Lembra do gatilho mental da coerência? Ele vale aqui também! As pessoas tendem a confiar mais em quem mantém padrões coerentes. Ponto para a conversão!

Direto ao Ponto, Mais Vendas

Além de facilitar a experiência do usuário, um checkout de alta conversão é objetivo. No seu formulário, só peça as informações que você realmente precisa para entregar o seu conteúdo ao cliente.

Faça testes, verifique quantas etapas tem o seu processo de checkout. Se você contar mais de três cliques, talvez seja hora de revisá-lo. O excesso de telas e formulários pode fazer com que o cliente se aborreça e largue o processo.

As pessoas querem algo simples e rápido, então descomplique.

Aproveite para checar todos os links que você utiliza, lembre-se que endereços errados ou quebrados são sinônimo de abandono. Então não dê brechas e cuide muito bem do caminho que os usuários farão até se tornarem seus clientes.

Seja Transparente com o Seu Cliente

Ocultar o valor total da compra é uma tática utilizada por muita gente na internet, que acaba deixando para mostrar o valor total da compra apenas na etapa final do checkout. Só nesta etapa aparece frete, taxas administrativas, juros… Não caia nessa!

Como você viu na pesquisa, a maioria das pessoas desiste da compra quando percebe essa prática e fica frustrada ou irritada, pois não tinha essa informação visível no processo de checkout e são pegas de surpresa.

Seja transparente em sua página de vendas, no vídeo de vendas e siga coerente com o que foi prometido no seu checkout.

Seja transparente com o seu cliente. Ao chegar no checkout, ele deve encontrar todos os valores que irá pagar e o que cada um deles significa.

Ofereça um Ambiente Seguro

Com o crescimento do e-commerce nos últimos anos, o consumo no mundo digital já faz parte de uma boa parte da população com acesso à internet.

Apesar das pessoas estarem se acostumando a realizar compras online, isso não significa que elas vão sair por aí confiando em qualquer site.

Assim como a venda online tem aumentado, a quantidade de golpes e fraudes relacionados a esse tipo de comércio também. Por isso, é normal que os usuários tenham medo de fazer algumas transações e fornecer seus dados na internet.

Afinal, você entregaria seus dados pessoais e de compra para um desconhecido sem a garantia de que está seguro? Pode apostar que o seu cliente não.  

É justamente por existir uma cultura maior de consumo no ambiente digital que os compradores têm prestado cada vez mais atenção em aspectos relacionados à segurança.

Oferecer um ambiente seguro é um dos fatores que vai te ajudar a aumentar as suas vendas no marketing digital.

Por isso, nada melhor que deixar à vista do público todos os avisos, certificados, selos de segurança e Política de Privacidade necessários para que o seu cliente confie em você.

Não abra mão de utilizar um Checkout que te dê a garantia de um ambiente seguro para a realização das suas vendas.

Deixe Visíveis Todas as Opções de Pagamento

A escolha da forma de pagamento é uma das etapas mais decisivas do processo de compra. Geralmente, quem oferece uma maior variedade de opções tem mais chances de concretizar uma venda.

E isso não quer dizer que você deve aceitar transferência, cartão, cheque, boleto… Isso pode ser feito mesmo que você opte apenas por cartão de crédito: mostre todas as bandeiras de cartão que você aceita.

Ao ter contato visual com o tipo do cartão, o cliente gera identificação e reforça a ideia de que não há objeções para concluir a compra.

Dar opções de pagamento variadas para o cliente no checkout ajuda a aumentar a taxa de conversão. Na imagem, uma seleção de ícones das principais bandeiras de cartão e boleto.

Outro recurso que faz um checkout de alta conversão se destacar é a possibilidade de pagamento e parcelamento em mais de um cartão, o que é ótimo para os casos em que o cliente não tem limite suficiente para uma compra.

Dessa forma, ele pode distribuir os gastos e parcelas da forma que melhor atender ao seu perfil e necessidades.

Ainda sobre o pagamento, verifique se o seu checkout oferece backup de meio de pagamento. Isso significa que, se por algum motivo a compra não for concluída, o checkout automaticamente tenta concluir a compra por outro gateway.

Tudo isso é feito em questão de milissegundos para garantir que nada impeça a venda.

Concluindo…

Reduzir o índice de abandono de carrinho é a etapa final da sua jornada do cliente, e você pode fazer isso utilizando um Checkout que te dê recursos de otimização poderosos para aumentar a sua conversão.

O Checkout Sun traz todos os benefícios que você aprendeu neste artigo e pode ser um grande aliado na sua estratégia de vendas, seja de produtos digitais, no e-commerce ou até mesmo na venda de serviços.

Ele é gratuito e você pode experimentar se cadastrando na Eduzz.

Como você pode ver, ajustes simples podem fazer muita diferença no faturamento do seu negócio.

O que você percebeu que precisa ajustar na sua estratégia de negócio para conduzir melhor o seu cliente para compra, diminuindo o abandono de carrinho? Conte pra gente nos comentários!

Continue aprendendo!

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